Bien organisé mais...
Tres bien pensé et application fluide.
Il serait en revanche temps de refonder totalement le système d’avis, beaucoup trop d’avis frauduleux de concurrents ou de spameurs qui nuisent a l’e-réputation de l’entreprise.
Je suis pour l’instant épargné mais ça ne saurait tardé et cela est vraiment inquietant.
Il faut absolument renforcer les conditions pour laisser un avis, qu’ils soient positif ou négatif d’ailleurs :
- imposer le lien avec un nombre minimum ( 2,3,etc... ) de réseaux sociaux ( google +, facebook, instagram, etc... ) et que ce dernier est au minimum d’ancienneté et qu’il ai un certain nombre d’amis et une activité minimum.
- imposer un minimum de coordonnées, email valide, telephone a valider avec code reçu par sms, cela me semble indispensable même sur d’autres plateformes ou l’anonymat génère énormément de dérives.
- imposer le téléchargement d’un justificatif ( facturation, ticket de caisse ou reçu pour les restaurants, etc.. ) en cas de litige signalé par le professionnel ou le particulier.
Une personne réellement mécontente téléchargera sans probleme un justificatif, peu probable qu’un faux compte, qui dans la grande majorité ne répondra pas a l’email de Google, risque de recevoir une plainte pour faux et usage de faux.
- imposer un minimum d’avis et d’ancienneté pour laisser un avis google, si déjà il y avait une période d’une semaine entre la création et la validation d’un compte, ce serait + compliqué de créer une multitude de faux comptes.
- interdire les IP étrangères au pays quand il s’agit de commerçants locaux qui ne vendent pas sur internet.
Avec tous les moyens dont disposent google, tenter de bloquer les utilisateurs de vpn ou autre, un client authentique n’utiliserait jamais ce genre de procédé.
- imposer une reponse deux ou trois par an par un email automatique, sinon le profil est désactivé.
Bien se rendre compte que si le profil a laissé un seul avis négatif et n’est plus actif ni ne répond plus depuis plus d’un an, c’est quand même suspect...
Voila, certaines idées sont a écarter, d’autres a privilégier, mais le plus important reste cette histoire d’anonymat pour moi, on ne peut plus permettre a quelqu’un qui peut influencer le destin d une entreprise et de ses employés de masquer son IP et ses coordonnées, accessibles uniquement par google bien sûr.
En remerciant ceux qui auront pris le temps de me lire.
Cordialement, Alan
Badbobbyboy about Google My Business, v2.27.0
